Si ChatGPT dit des choses fausses sur votre marque, vous ne pouvez pas modifier le modèle directement. Vous pouvez en revanche identifier les sources sur lesquelles s’appuie la réponse, corriger celles que vous maîtrisez, demander aux autres de mettre à jour les leurs, signaler la réponse via les outils officiels de chaque assistant, puis vérifier dans le temps que la correction tient.
Un tarif erroné ou une fonctionnalité abandonnée peuvent vous coûter des deals sans bruit : un acheteur vous dit rarement ce qu’un assistant lui a répondu. Ce guide explique d’où viennent ces erreurs, comment remonter à leur source, corriger les informations que l’IA donne sur vous et suivre le résultat.
L’essentiel à retenir
- Aucun éditeur d’IA ne permet à une marque de modifier ce que dit son modèle : la correction passe par les sources que l’assistant consulte.
- La plupart des erreurs viennent d’un élément précis : une page obsolète sur votre site, une fiche d’avis jamais mise à jour, un vieux comparatif ou une entreprise au nom proche.
- Quand l’assistant cite ses sources, elles vous indiquent par où commencer. Quand il n’en cite aucune, l’erreur vient peut-être des données d’entraînement et évoluera plus lentement.
- Corrigez d’abord votre propre site, puis les pages tierces que les assistants citent le plus sur vos prompts.
- Les outils de signalement de ChatGPT, Gemini, Perplexity et des Aperçus IA de Google transmettent votre retour à l’éditeur, mais aucun ne promet une correction ni un délai.
Pourquoi les assistants IA se trompent sur votre marque
Un assistant répond à partir de ce que le modèle a appris pendant son entraînement et des pages qu’il consulte au moment de la question. Nous détaillons ce second mécanisme dans comment l’IA choisit ses sources. Les erreurs viennent en général de l’une de ces situations :
- Des pages obsolètes sur votre site. Une ancienne page tarifs ou un article d’aide sur une fonctionnalité supprimée peuvent rester indexés et lus.
- Des fiches tierces figées. Sites d’avis et annuaires de logiciels conservent souvent ce qui a été saisi il y a des années.
- De vieux comparatifs. Ils restent bien positionnés longtemps après que leurs informations ont changé.
- Une confusion de nom. Si une autre entreprise porte un nom proche, l’assistant peut mélanger les deux.
- Une information introuvable. Quand aucune page n’énonce clairement un fait, l’assistant peut combler le vide avec une supposition plausible.
Étape 1 : trouver d’où vient l’erreur
Ne réécrivez rien avant de savoir quelle page pose problème.
- Notez le prompt exact et l’affirmation fausse. « [Votre marque] a-t-elle une offre gratuite ? » avec un « Non » alors que vous en proposez une depuis un an : voilà une erreur précise et vérifiable.
- Relancez le prompt plusieurs fois, dans plusieurs assistants. Une erreur systématique signale une source très répandue, une erreur isolée peut n’être que du bruit.
- Ouvrez les sources citées et cherchez l’affirmation fausse dans chaque page : le coupable s’y trouve généralement.
- Regardez les recherches derrière la réponse. ChatGPT découpe souvent une question en plusieurs recherches web, ce qu’on appelle le query fan-out. Les pages positionnées sur ces recherches sont celles qu’il lit.
- Repérez les erreurs issues de l’entraînement. Si aucune source n’est citée et que l’affirmation correspond à votre situation d’il y a quelques années, elle vient probablement de l’entraînement. Corrigez quand même vos sources, mais attendez-vous à une évolution plus lente.
Relier l’erreur à sa source probable
| Ce que l’assistant affirme à tort | D’où cela vient souvent | Première correction |
|---|---|---|
| Anciens tarifs ou offres | Ancienne page tarifs, fiches d’avis, sélections | Mettre à jour la page tarifs, puis les fiches |
| Fonctionnalités abandonnées ou inexistantes | Vieille documentation, annonces, comparatifs | Mettre à jour ou rediriger, contacter les auteurs |
| Mauvaise catégorie ou mauvaise cible | Annuaires, page d’accueil trop vague | Énoncer clairement catégorie et cible |
| Confusion avec une autre entreprise | Noms proches, informations société absentes | Publier des informations société claires partout |
| Date de création ou siège erronés | Anciens articles de presse, bases de données d’entreprises | Mettre à jour la page « À propos » et les bases |
Étape 2 : corriger d’abord votre propre site
Votre site est la seule source que vous maîtrisez entièrement, et les assistants qui cherchent sur le web peuvent le lire.
- Publiez une page de référence. Votre page « À propos » ou une page dédiée doit dire en phrases simples ce qu’est le produit, à qui il s’adresse, les offres et prix actuels, les principales intégrations et les informations sur l’entreprise. Affichez une date de mise à jour.
- Écrivez les faits en texte. Des prix dans une image ou derrière un bouton « Contacter l’équipe commerciale » obligent l’assistant à se fier à ce qu’en disent d’autres sites.
- Traitez les pages obsolètes. Mettez à jour les anciens articles et pages d’aide, ou redirigez-les.
- Soyez cohérent. Même description, même catégorie et mêmes prix sur votre site, votre documentation et vos réseaux sociaux.
- Restez accessible. Selon OpenAI, les sites qui bloquent son robot de recherche ne sont pas affichés dans les réponses de recherche de ChatGPT.
Notre générateur de llms.txt gratuit produit un fichier de synthèse pour les agents IA, mais voyez-le comme un complément, pas comme une correction. Comme l’explique notre guide sur le llms.txt, Google indique qu’aucun fichier texte dédié à l’IA n’est nécessaire pour apparaître dans la recherche Google.
Étape 3 : corriger les sources tierces
Beaucoup de réponses sur une marque citent des pages que vous ne possédez pas. Commencez par les domaines qui revenaient le plus souvent lors de votre diagnostic.
Fiches d’avis et annuaires
Revendiquez vos fiches sur les sites d’avis et annuaires qui apparaissent dans les citations. Mettez à jour description, prix et fonctionnalités, et répondez aux avis qui contiennent des erreurs factuelles. Notre guide pour être cité grâce aux sites d’avis explique comment le faire dans le respect des règles de chaque plateforme.
Comparatifs et articles de sélection
Écrivez à l’auteur en indiquant l’erreur précise, l’information exacte et un lien qui la prouve. Restez bref. L’éditeur ne vous doit rien : ne demandez que la correction.
Wikipédia et Wikidata, seulement si vous êtes admissible
Wikipédia n’est pas un annuaire. Sa recommandation sur la notoriété des entreprises exige des travaux significatifs, indépendants et publiés à votre sujet, espacés d’au moins deux ans. Si un article existe et contient des erreurs, la recommandation sur les conflits d’intérêts déconseille vivement de le modifier vous-même : proposez vos corrections, sources à l’appui, sur la page de discussion de l’article, en déclarant votre lien avec l’entreprise. Wikidata a ses propres critères d’admissibilité : lisez-les avant de créer une entrée.
Presse et bases de données d’entreprises
Tenez à jour une page presse avec un paragraphe de présentation officiel, pour que les journalistes reprennent les bonnes informations, et demandez aux médias de corriger une erreur publiée, preuves à l’appui.
Étape 4 : signaler la réponse via les canaux officiels
Un signalement ne réécrit pas une réponse à la demande, mais il indique à l’éditeur qu’elle est fausse. Utilisez les moyens que chacun propose :
- ChatGPT : cliquez sur l’icône pouce vers le bas sous la réponse et décrivez le problème. Consultez le centre d’aide d’OpenAI pour connaître les options de signalement actuelles.
- Gemini : la page d’aide de Google sur l’envoi de commentaires dans les applications Gemini décrit l’icône « Mauvaise réponse », avec un motif et un commentaire facultatifs, ainsi que l’option « Signaler un problème juridique » dans le menu « Plus ».
- Perplexity : son centre d’aide (en anglais) indique d’ouvrir le menu à trois points sous une réponse incorrecte et de choisir « Report ».
- Aperçus IA de Google : d’après l’aide de la recherche Google, cliquez sur « Je n’aime pas », puis « Signaler un problème », choisissez une catégorie et ajoutez des détails.
Soyez toujours précis : l’affirmation fausse, l’information exacte et une URL publique qui la prouve. Si une réponse peut relever du dénigrement ou de la diffamation, impliquez votre service juridique.
Étape 5 : vérifier que la correction tient
Les sources doivent être explorées à nouveau et les réponses varient : une bonne réponse isolée ne prouve rien. Relancez à intervalle régulier les prompts qui ont produit l’erreur, plus quelques questions proches, et notez si l’erreur revient et quelles sources sont citées. Notre guide pour suivre votre marque dans les assistants IA explique comment mettre ce suivi en place.
Suivre vos corrections dans tous les assistants avec Citegram
Citegram, extension Chrome gratuite avec tableau de bord, prend en charge ce suivi :
- Ajoutez les prompts qui ont produit l’erreur, ainsi que des questions d’acheteurs proches.
- Lancez-les dans les vrais assistants. Citegram pose chaque prompt dans ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude, DeepSeek, Grok et les Aperçus IA de Google, dans des onglets en arrière-plan, avec les comptes déjà connectés dans votre navigateur. Pas de clé API, et les questions sont décomptées de l’usage de vos propres abonnements.
- Lisez chaque réponse et ses sources. Vous voyez le texte de la réponse, si votre marque est mentionnée et à quelle position, et les sources citées dans l’ordre. Pour ChatGPT, vous voyez aussi les recherches web lancées.
- Repérez les pages à corriger. Le rapport des domaines les plus cités montre quels sites façonnent les réponses sur l’ensemble de vos prompts.
- Relancez après chaque correction et comparez les exécutions dans le temps, assistant par assistant.
Les réponses proviennent de vos propres comptes : mémoire, personnalisation et localisation peuvent les influencer. Et Citegram ne repère pas les erreurs à votre place : c’est vous qui lisez les réponses.
FAQ
Comment corriger une information fausse donnée par ChatGPT sur mon entreprise ?
Regardez les liens cités dans ses réponses et les recherches qu’il lance pour trouver les sources de l’erreur. Corrigez vos propres pages, demandez aux sites tiers de mettre à jour les leurs et signalez la réponse avec l’icône pouce vers le bas. Relancez ensuite les mêmes questions dans les semaines qui suivent.
Peut-on demander à OpenAI de modifier ce que ChatGPT dit de sa marque ?
Aucun moyen documenté ne permet à une marque de modifier les réponses de ChatGPT. Un signalement parvient à OpenAI mais ne garantit pas de correction. Corriger les sources que lit ChatGPT reste le levier que vous maîtrisez.
Pourquoi ChatGPT donne-t-il encore d’anciennes informations alors que mon site est à jour ?
Votre page n’a peut-être pas encore été explorée à nouveau, ou ChatGPT cite une autre page, par exemple une ancienne fiche d’avis. S’il répond sans faire de recherche, l’information vient peut-être des données d’entraînement, qui évoluent plus lentement.
Combien de temps faut-il pour qu’une correction apparaisse dans les réponses de l’IA ?
Il n’y a pas de délai fixe. Les assistants qui cherchent sur le web peuvent reprendre une page corrigée une fois explorée à nouveau, alors qu’une information apprise pendant l’entraînement peut persister bien plus longtemps. Jugez l’évolution sur plusieurs semaines.
Voyez ce que les assistants disent de vous
Commencez par le prompt où l’erreur apparaît. L’offre gratuite vous permet de suivre un prompt sur tous les principaux assistants, pour toujours. L’offre Pro ajoute les prompts et concurrents illimités pour 10 $ par siège et par mois. Voir les tarifs.
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