Les assistants IA citent les pages G2 parce qu’elles réunissent ce dont une réponse sur un logiciel a besoin : de nombreux avis indépendants, des faits structurés comme les catégories, les fonctionnalités et les tarifs, et des pages bien positionnées sur les recherches « meilleur X » et « X ou Y » que lancent les assistants. Pour améliorer votre visibilité IA grâce à G2, repérez les pages G2 que les assistants citent réellement pour les prompts de vos acheteurs, gardez votre fiche complète et à jour, et sollicitez des avis honnêtes auprès d’un large éventail de vrais clients, en respectant les règles de G2 sur les contreparties. N’écrivez, n’achetez et ne filtrez jamais d’avis.
Ce guide en est la version pratique : repérer les pages G2 citées, corriger votre fiche, une campagne de demande d’avis complète à adapter et la mesure de l’effet. Notre guide plus large pour être cité par l’IA via les sites d’avis, Reddit et les comparatifs couvre les autres canaux.
L’essentiel à retenir
- Les pages d’avis sont des sources fréquentes pour les prompts de recommandation de logiciels, parce qu’elles sont indépendantes, structurées et précises.
- G2 publie plusieurs types de pages (catégories, fiches produit, comparatifs, alternatives). Identifiez celles que les assistants citent pour vos prompts avant d’agir.
- Une fiche complète et exacte compte autant que les avis : un ancien tarif sur une page d’avis peut se retrouver dans les réponses de l’IA.
- Sollicitez tous les clients éligibles, pas seulement les plus satisfaits, à des moments où ils ont constaté une vraie valeur. Suggérez des sujets, jamais des formulations.
- Une éventuelle contrepartie ne doit jamais dépendre d’un avis positif. Les avis de personnes qui ne sont pas de vrais clients enfreignent les règles des plateformes et, aux États-Unis, la règle de la FTC sur les faux avis.
Pourquoi les pages d’avis sont citées
La façon dont chaque assistant classe ses sources n’est pas publique : voyez ce qui suit comme des tendances observées. Le fonctionnement général est détaillé dans notre article sur la façon dont les assistants IA choisissent leurs sources.
- L’indépendance. « Facile à mettre en place », écrit par des dizaines de clients, pèse plus que la même phrase chez l’éditeur.
- La structure. Catégories, fonctionnalités, tarifs et notes sont à des endroits prévisibles : faciles à extraire et à comparer.
- La précision. Un bon avis mentionne la taille de l’équipe, le cas d’usage et ce qui n’a pas marché : les contraintes que les acheteurs mettent dans leurs prompts.
- La visibilité dans les moteurs. Les pages de catégorie et de comparaison se positionnent souvent sur exactement les recherches qu’un assistant lance quand il découpe un prompt en requêtes comme « meilleur portail client pour agences ». Notre article sur le query fan-out explique pourquoi c’est important.
Conséquence : pour les prompts « meilleur X pour Y », une plateforme d’avis peut peser davantage sur la shortlist que votre propre site.
Quelles pages G2 comptent
G2 publie plusieurs types de pages, qui jouent des rôles différents dans les réponses :
| Page G2 | Ce qu’elle montre | Les prompts qu’elle alimente |
|---|---|---|
| Page catégorie | Les produits classés dans une catégorie | « Meilleur X », « top X pour Y » |
| Fiche produit et avis | Notes, avis, fonctionnalités, tarifs | « X est-il bien ? », « X avantages et inconvénients » |
| Page comparatif | Deux produits ou plus côte à côte | « X ou Y » |
| Page alternatives | Les produits comparés à un produit nommé | « Alternative à X » |
Ne supposez pas que la page catégorie est celle qui compte : une page « alternatives à » votre principal concurrent qui vous oublie est un manque bien plus concret.
Étape 1 : repérez à la main les pages G2 citées
Un tableur et un après-midi suffisent.
- Choisissez 10 à 20 prompts d’acheteurs. Questions de catégorie, « alternative à [concurrent] » et comparaisons directes, la plupart sans le nom de votre marque. Notre guide pour choisir les prompts à suivre explique comment faire.
- Lancez chaque prompt dans plusieurs assistants. ChatGPT avec la recherche web, Perplexity, Google AI Overviews et Copilot affichent tous leurs sources. Lancez chaque prompt au moins deux fois : les réponses varient d’une fois à l’autre.
- Copiez chaque URL g2.com des sources citées, une ligne par citation.
- Notez ce que dit la réponse. Votre marque est-elle nommée ? Quels concurrents le sont ?
- Regroupez par URL et comptez.
Utilisez ces colonnes :
| Colonne | Exemple |
|---|---|
| Prompt | meilleur portail client pour une petite agence |
| Assistant | Perplexity |
| Date de collecte | 2026-10-06 |
| URL G2 | La page G2 des alternatives à Taskhive |
| Type de page G2 | Catégorie, fiche, comparatif ou alternatives |
| Vous êtes nommé dans la réponse ? | Non |
| Concurrents nommés | Taskhive, Planwise, Flowbench |
| Vous figurez sur la page G2 elle-même ? | Non |
La dernière colonne compte : présent sur la page mais absent de la réponse, c’est un problème d’avis ou de fiche ; absent de la page, c’est un problème de catégorie ou de comparaison.
Un exemple concret : Brightloop
Brightloop est un portail client pour agences. Ses concurrents sont Taskhive, Planwise, Orbitask et Flowbench. Les cinq marques sont fictives, et les chiffres ci-dessous sont illustratifs. Après deux semaines de collecte sur 15 prompts, ses lignes G2 pourraient se regrouper ainsi :
| Page G2 citée | Type | Part des réponses qui la citent | Parmi elles, réponses sans Brightloop | Concurrents nommés à côté | Brightloop sur la page ? |
|---|---|---|---|---|---|
| Catégorie logiciels de portail client | Catégorie | 34 % | 80 % | Taskhive, Planwise, Orbitask | Oui, en bas de liste |
| Alternatives à Taskhive | Alternatives | 21 % | 100 % | Planwise, Flowbench | Non |
| Taskhive vs Planwise | Comparatif | 12 % | 100 % | Taskhive, Planwise | Non |
| Fiche et avis Brightloop | Fiche | 8 % | 25 % | Taskhive | Oui |
Lisez-le ligne par ligne :
- La page catégorie est la plus utilisée, et Brightloop y figure mais apparaît rarement dans la réponse. Cela pointe vers les avis : peu nombreux, anciens ou vagues sur les cas d’usage des agences.
- La page alternatives ne nomme jamais Brightloop. Vérifiez d’abord les catégories et les concurrents renseignés sur la fiche, puis sollicitez des avis auprès des clients venus de Taskhive.
- La page comparatif oppose deux concurrents. Vous ne pouvez pas vous y ajouter, mais les clients qui ont évalué les deux peuvent le mentionner dans un avis honnête, et vous pouvez publier votre propre comparatif équitable.
- La fiche est rarement citée, et nomme Brightloop quand elle l’est. Pas prioritaire, mais ses informations doivent être justes : c’est elle que lisent les assistants quand on les interroge sur Brightloop.
Une analyse des sources manquantes classe ces lignes G2 avec vos autres manques : forums, classements, vidéos.
Étape 2 : auditez votre fiche avant de solliciter qui que ce soit
Corrigez d’abord ce que vous maîtrisez.
- La fiche est revendiquée et quelqu’un de l’équipe en est responsable
- Les catégories correspondent aux pages catégorie que les assistants citent pour vos prompts
- La description en une ligne dit à qui s’adresse le produit, avec les mêmes mots que votre page d’accueil
- Les tarifs correspondent à votre page tarifs, noms des offres compris
- Les intégrations sont listées et à jour
- Les fonctionnalités retirées ont disparu ; les nouvelles y figurent
- Les captures d’écran montrent l’interface actuelle
- Déploiement, langues et options de support sont renseignés
- Les avis récents ont une réponse, surtout les avis critiques
Si G2 dit « pour les grandes entreprises » et votre site « pour les agences de 5 à 50 personnes », alignez les deux.
Étape 3 : qui solliciter, et quand
Qui solliciter
Invitez un large échantillon de clients actifs, de tailles, rôles et cas d’usage variés, y compris ceux qui ont signalé des problèmes. Ne solliciter que les plus satisfaits (le « review gating ») est contraire aux règles de nombreuses plateformes.
Quand solliciter
Associez chaque demande à un moment où le client a constaté une vraie valeur ou vécu une vraie interaction :
| Déclencheur | Canal | Qui l’envoie |
|---|---|---|
| Onboarding terminé, équipe active depuis 30 jours | Customer success manager | |
| Ticket de support résolu et clos | Message in-app après la clôture | Support |
| Premier client invité sur le portail | Message in-app | Produit (automatique) |
| Renouvellement ou point annuel | Responsable du compte | |
| Retour détaillé lors d’un appel ou d’une enquête | La personne qui a reçu le retour | |
| Pas de réponse à la première demande après une semaine | E-mail de relance | Le même expéditeur |
Espacez les demandes. Un client doit recevoir une demande et une relance, pas une séquence.
Étape 4 : suggérez des sujets, pas des phrases
Les avis détaillés contiennent les précisions que reprennent les assistants. Vous pouvez orienter vos clients vers des sujets sans écrire à leur place. Tirez ces sujets des réponses collectées à l’étape 1 : les critères que les assistants utilisent pour construire leur shortlist.
Pour Brightloop, les réponses à « meilleur portail client pour une petite agence » comparaient sans cesse les outils sur l’accès client, la marque blanche, la validation des fichiers et le prix par utilisateur. La demande suggère donc :
- la taille de l’agence et le nombre de clients qui utilisent le portail
- l’outil utilisé avant, le cas échéant
- la façon dont les clients accèdent au portail et valident le travail
- ce qui manque encore ou agace
Formulez ces sujets en questions, pas en phrases à recopier. Ne suggérez jamais une note, des adjectifs ou une comparaison avec un concurrent nommé.
Étape 5 : envoyez la campagne
Voici une campagne complète pour Brightloop. Remplacez les parties entre crochets, et restez court et neutre.
L’e-mail
Objet : Partageriez-vous votre avis honnête sur Brightloop ?
Bonjour Sam,
Cela fait deux mois que vous gérez vos projets clients dans Brightloop. Accepteriez-vous d’écrire un avis court et honnête sur G2 ? Les agences qui comparent des portails clients lisent ces avis, tout comme les assistants IA auxquels elles demandent conseil. Les retours positifs comme critiques sont utiles, et nous aident à progresser.
Si vous ne savez pas quoi écrire, les autres agences veulent généralement savoir :
- la taille de votre équipe et le nombre de clients sur le portail
- ce que vous utilisiez avant
- comment vos clients vivent l’accès et la validation
- ce qui manque encore
Cela prend environ cinq minutes : [lien vers l’avis]
Merci dans tous les cas, Alex, Customer success chez Brightloop
Le message in-app
Affiché une seule fois, après un moment positif comme un ticket résolu ou un premier client invité, et facile à fermer.
Aidez d’autres agences à choisir
Vous avez cinq minutes ? Un avis honnête sur Brightloop sur G2, positif ou critique, aide les agences à comparer les portails clients. [Écrire un avis] [Plus tard]
La relance, une semaine plus tard
Objet : Re: Partageriez-vous votre avis honnête sur Brightloop ?
Bonjour Sam, un petit rappel au cas où mon dernier message se serait perdu. Si vous avez cinq minutes, un avis honnête sur G2 aiderait d’autres agences : [lien vers l’avis]. Si ce n’est pas le moment, aucun souci, je ne vous relancerai pas.
Alex
Aucun de ces messages ne dit « cinq étoiles » ou « si vous êtes satisfait », ne suggère de phrase ni ne lie une récompense à la note.
Les contreparties
Les règles de la communauté G2 décrivent des contreparties, comme des cartes cadeaux, qui ne dépendent pas du caractère positif ou négatif de l’avis. Si vous offrez quoi que ce soit, suivez les règles en vigueur de la plateforme, proposez-le quel que soit l’avis et laissez la plateforme gérer la mention. Aux États-Unis, la règle finale de la FTC sur les faux avis et témoignages interdit les faux avis, y compris générés par l’IA, et le fait de payer des avis qui expriment un sentiment donné. En France aussi, les faux avis relèvent des pratiques commerciales trompeuses.
Ce qu’il ne faut jamais faire
- Écrire des avis vous-même, ou avec l’IA, au nom de quelqu’un.
- Acheter des avis, directement ou via un service.
- Demander à vos salariés, proches ou investisseurs de laisser un avis comme s’ils étaient clients.
- Filtrer les personnes sollicitées selon leur satisfaction supposée, par exemple en n’écrivant qu’aux clients qui vous ont bien noté dans une enquête.
- Échanger des avis avec d’autres éditeurs.
- Suggérer une formulation ou demander à un client de modifier un avis critique.
- Conditionner la récompense : quoi que ce soit offert uniquement contre une bonne note.
Étape 6 : répondez aux avis, surtout critiques
Une réponse factuelle et polie qui explique ce qui a changé apporte du contexte, et tout ce qui figure sur la page peut être lu par un assistant. Ne polémiquez pas, et ne divulguez rien sur le client.
Imaginons un avis qui dit : « Le portail est clair, mais nos clients ne pouvaient pas valider les fichiers depuis leur téléphone, ce qui a été rédhibitoire pour deux de nos comptes. » Une bonne réponse :
Merci pour cet avis détaillé. Vous avez raison : la validation des fichiers fonctionnait mal sur mobile au moment où vous l’avez écrit. Nous avons sorti la validation mobile en septembre ; si vous voulez l’essayer avec l’un de ces comptes, répondez ici ou écrivez au support et nous vous aiderons à la mettre en place.
Elle reconnaît le problème, donne un fait daté et propose une suite, sans demander de modifier l’avis.
Au-delà de G2
G2 n’est pas toujours la plateforme citée dans votre catégorie : Capterra, les marketplaces ou des annuaires spécialisés comptent parfois davantage. Refaites l’exercice du tableur sans filtrer sur g2.com, et adaptez la campagne en changeant le lien.
Étape 7 : mesurez l’effet
Les avis s’accumulent lentement. Relancez les mêmes prompts toutes les une ou deux semaines pendant au moins deux mois et suivez, pour chaque page G2 :
- si la page vous liste ou vous mentionne désormais
- la part des réponses qui la citent et vous nomment aussi
- les concurrents encore nommés à côté
Gardez les mêmes prompts. Pour vous comparer à vos concurrents dans le temps, notre article sur la part de voix dans l’IA explique comment lire la tendance.
Le faire dans Citegram
Citegram construit ce tableur pour vous. Il lance vos prompts dans ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude, Grok, Mistral, Copilot, Google AI Overviews et Google AI Mode, et l’onglet G2 de l’analyse des sources liste chaque page G2 citée, avec sa part d’usage (la part des réponses qui la citent), les réponses qui la citent sans vous nommer, les concurrents cités à côté et un score d’écart de 0 à 100 qui augmente quand une page sert souvent, vous ignore et nomme vos concurrents.
Depuis une page G2, le Content studio peut rédiger une campagne de demande d’avis (environ 250 mots) : un e-mail et un message in-app qui demandent à de vrais clients un avis honnête sur G2, ou sur le site d’avis que les assistants citent le plus, une liste de sujets utiles à mentionner tirée des cas d’usage qui comptent pour les assistants, un emplacement pour le lien vers l’avis et un e-mail de relance. Il n’écrit jamais d’avis et n’envoie rien : vous modifiez le brouillon, choisissez les destinataires et l’envoyez vous-même. Voir l’analyse des sources et le Content studio.
FAQ
ChatGPT utilise-t-il les avis G2 ?
ChatGPT peut citer des pages G2 quand il cherche sur le web, et les plateformes d’avis figurent souvent parmi les sources des prompts de recommandation de logiciels. OpenAI ne publie pas la façon dont il pondère chaque source : vérifiez quelles pages G2 apparaissent pour vos propres prompts.
Peut-on offrir une contrepartie pour un avis G2 ?
Uniquement dans le cadre des règles en vigueur de G2, qui décrit des contreparties indépendantes du caractère positif ou négatif de l’avis. Ne conditionnez jamais une récompense à une bonne note ; aux États-Unis, la règle de la FTC interdit de payer des avis qui expriment un sentiment donné.
Combien d’avis G2 faut-il pour apparaître dans les réponses de l’IA ?
Aucun seuil n’est connu. Ce qui compte, c’est que les pages G2 citées pour vos prompts vous mentionnent, avec des avis récents et précis.
Faut-il ne solliciter que les clients satisfaits ?
Non. Choisir les personnes selon leur satisfaction supposée est contraire aux règles de nombreuses plateformes et donne une fiche moins crédible. Sollicitez un large éventail de vrais clients et répondez aux avis critiques.
Peut-on dire aux clients quoi écrire ?
Vous pouvez suggérer des sujets utiles aux lecteurs, comme la taille de l’équipe, le cas d’usage ou ce qui manque. Ne suggérez ni note, ni phrase, ni comparaison, et ne rédigez ou ne modifiez jamais un avis.
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